Regulamin świadczenia usług

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu serlinmc.com oraz świadczenia usług coachingowych i szkoleniowych przez InnerQuest Coaching And Training. Wersja obowiązująca od 26 października 2026 r.

§1. Usługodawca

Usługi świadczy PINOCCI GAIA, jednoosobowa działalność gospodarcza (Belgia), nr BCE/KBO 0707.541.160, Boulevard Anspach 65, 1000 Bruksela, Belgia, e-mail [email protected], tel. +32 2 891 46 32 (dalej: „Usługodawca”).

§2. Zakres usług

1. Usługodawca prowadzi: sesje coachingu indywidualnego (online i stacjonarnie w Brukseli), programy grupowe, warsztaty, grupy mastermind, szkolenia otwarte oraz usługi dla firm (executive coaching, programy rozwoju talentów, warsztaty zespołowe, konsultacje).
2. Szczegółowy opis usług i ceny znajdują się na stronach serwisu, w szczególności w cenniku.

§3. Charakter usług

1. Coaching i szkolenia są usługami rozwojowymi. Nie są psychoterapią, poradnictwem psychologicznym ani świadczeniem zdrowotnym i nie mogą ich zastępować.
2. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów (np. awansu, zmiany pracy, wzrostu dochodów). Efekty zależą od wielu czynników, w tym od zaangażowania klienta i okoliczności, na które Usługodawca nie ma wpływu.
3. Decyzje podejmowane w trakcie i po zakończeniu procesu należą do klienta.
4. Jeśli coach uzna, że sytuacja klienta wymaga pomocy innego specjalisty, informuje o tym i może wstrzymać współpracę. Opłaty za niewykorzystane sesje są wtedy zwracane.

§4. Zawarcie umowy

1. Zgłoszenie przez formularz, telefon lub e-mail nie stanowi zawarcia umowy.
2. Umowa zostaje zawarta po rozmowie wstępnej, z chwilą potwierdzenia przez obie strony (e-mailem lub podpisem) warunków współpracy: usługi, ceny, terminów i zasad odwołań.
3. W przypadku firm szczegółowe warunki określa odrębna umowa lub zaakceptowana oferta.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny dla konsumentów podane w serwisie są cenami końcowymi. Usługodawca nie pobiera dodatkowych opłat (rezerwacyjnych, administracyjnych, za materiały lub platformę).
2. Ceny dla firm są podawane netto; koszty dojazdu trenera są wskazywane w ofercie przed zawarciem umowy.
3. Płatność następuje przelewem przed sesją lub pierwszym spotkaniem programu, na podstawie faktury lub rachunku. Możliwość płatności ratalnej i wysokość rat są wskazane w cenniku.

§6. Odwołanie i przełożenie sesji

1. Sesję indywidualną można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed terminem.
2. Przy późniejszym odwołaniu sesja jest traktowana jako odbyta, z wyjątkiem nagłej choroby lub zdarzenia losowego.
3. Gdy sesję odwołuje coach, klient otrzymuje nowy termin lub zwrot pełnej opłaty za tę sesję — według wyboru klienta.
4. Sesje z pakietu należy wykorzystać w terminie wskazanym w cenniku; termin może zostać przedłużony na prośbę klienta z uzasadnionych przyczyn.

§7. Rezygnacja z programów grupowych i szkoleń

1. Rezygnacja zgłoszona najpóźniej 7 dni przed startem programu lub szkolenia — zwrot całej wpłaty.
2. Rezygnacja zgłoszona później — możliwość przeniesienia na kolejną edycję lub wskazania innej osoby na swoje miejsce.
3. Jeśli program nie wystartuje z powodu zbyt małej liczby uczestników, Usługodawca zwraca całą wpłatę.

§8. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, wysyłając oświadczenie na adres [email protected].
2. Jeśli konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem tego terminu, w razie odstąpienia płaci za usługi wykonane do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi za wyraźną zgodą konsumenta prawo odstąpienia wygasa.
3. Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą dokonano płatności.

§9. Poufność

Coach zachowuje w tajemnicy treść sesji, zgodnie z Kodeksem Etyki ICF. Wyjątki dotyczą wyłącznie sytuacji przewidzianych przez prawo lub bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia. Przy usługach dla firm zakres informacji przekazywanych zleceniodawcy określa kontrakt trójstronny.

§10. Reklamacje

1. Reklamacje można składać e-mailem na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby.
2. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

§11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.

§12. Prawo właściwe i spory

1. Do umów stosuje się prawo belgijskie. W przypadku konsumentów wybór prawa nie pozbawia ich ochrony przysługującej na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa ich zwykłego pobytu (np. prawa polskiego).
2. Konsument może dochodzić roszczeń przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania. Może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. za pośrednictwem europejskich centrów konsumenckich (ECC-Net).

§13. Postanowienia końcowe

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu ich zawarcia.